Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis alt ikke går som planlagt, kan du finde vores retur- og refusionsinstruktioner nedenfor.

Kontaktoplysninger: info@dermaphora.com
Svartid: Normalt inden for 24-48 timer

14 dages returret og hygiejnepolitik

Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at give os besked om en returnering. Da vores produkter som ansigtsbørster er personlige hygiejneprodukter, følger vi strenge hygiejnestandarder:

• Åbnede eller brugte produkter: Hvis produktets forsegling er brudt og eller produktet er blevet brugt, kan vi ikke acceptere returneringer eller tilbyde refundering
• Original stand: For at være berettiget til refundering skal produktet være i original, uåbnet og forseglet emballage
• Returfrist: Når din returforespørgsel er godkendt, skal varen sendes til vores lokale lager inden for 14 dage

90 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker at give dig tryghed, og derfor tilbyder vi en frivillig 90 dages garanti:

• Garantien er kun gyldig, så længe produkterne er ubrugte og forseglet
• Hvis forseglingen er brudt, bortfalder garantien

Defekte eller forkerte produkter

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til din ordre, har du ret til 2 års reklamationsret for produktionsfejl:

• I disse tilfælde gælder hygiejneforseglingen ikk
• Kontakt os straks og inkluder dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet samt billeder eller videoer som dokumentation, så vi kan tilbyde en løsning som reparation, erstatning eller refundering

Sådan foretager du en returnering

• Kontakt os først: Send en e-mail til info@dermaphora.com før du returnerer noget. Angiv årsagen til returneringen og vedhæft eventuelle billeder eller videoer
• Fragt: Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Kunden er ansvarlig for returfragten
• Forsendelsesbevis: Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode og gemme kvitteringen. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport
• Lageradresse: Alle returneringer skal sendes til vores lokale lager. Vi giver dig detaljerede instruktioner og adressen, når din returnering er godkendt

Refundering og betalingssikkerhed

• Direkte håndtering: Vi behandler alle refunderinger og løsninger direkte med dig for at holde din transaktion aktiv. Kontakt os venligst først, så vi hurtigt kan finde en løsning
• Annullering under transport: Hvis en ordre allerede er afsendt, kan vi muligvis ikke stoppe leveringen. Du har dog stadig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse i henhold til EU’s forbrugerbeskyttelsesregler. I sådanne tilfælde skal du modtage pakken og følge vores returinstruktioner. Når varerne er returneret til vores lager, behandler vi din refundering
• Betalingstvister: Hvis du opretter en betalingstvist, vil sagen blive håndteret af din betalingsudbyder. I denne periode kan vi ikke samtidig behandle en refundering. Vi anbefaler, at du kontakter os direkte først, så vi kan løse sagen hurtigst muligt
• Fradrag: Varer skal returneres med alt tilbehør og alle instruktioner. Vi forbeholder os retten til at fratrække en del af refunderingen, hvis der mangler dele, eller emballagen er unødigt beskadiget
• Behandlingstid: Refunderinger behandles i den rækkefølge, de modtages, når returneringen er modtaget og inspiceret. For godkendte returneringer inden for 14 dage refunderer vi også standardleveringsomkostningen for den oprindelige ordre. Refunderinger vises normalt på din konto inden for 3-10 hverdage

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke bliver afhentet og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække et håndterings- og returgebyr på 79 SEK fra refunderingen. Dette gebyr dækker de faktiske omkostninger til returfragt og håndtering.

Hvis pakken ikke blev afhentet på grund af uforudsete omstændigheder, bedes du kontakte os. Vi hjælper dig gerne og kan i nogle tilfælde tilbyde en gratis genforsendelse